. El incremento de las compras online y el acceso constante a la información han convertido al cliente en un consumidor más infiel, formado y exquisito. . Los directivos advierten que el consumidor ya no busca un producto, porque todos son imitables: ahora se necesita experiencias. . Invitan a utilizar este cambio en el modelo de consumidor y las nuevas tecnologías para acercarse al cliente y convertirlo en embajador de la marca.